Банкомат Промсвязьбанка по адресу Москва, Славянская площадь, 2/5/4с3 — телефоны и режим работы

27.07.2022 была одобрена ипотека в вашем банке (Заявка № 7828944). На ипотеку подавала онлайн через застройщика ПИК через их сайт по программе «Ипотека без первоначального взноса». 17.08.2022 менеджер из ПИК отправил документы в ваш банк и попросил ожидать звонка менеджера из банка для обсуждения подписания кредитного договора. Со мной до сих пор никто из банка не связался. До ипотечного отдела дозвониться невозможно ,банк игнорирует все мои заявки. Обращалась сотни раз в онлайн чат, писала на электронный адрес и звонила в ваш банк, но никто не может дать мне ответа. По каким причинам меня игнорируют и не рассматривают мою заявку? Ведь я являюсь клиентом вашего банка и ипотеку мне уже одобрили.

5 клиентов сидят ждут по часу своей очереди 22 окна почему так долго идет рабочий процес

С мая прошлого года жду оформления закладной. Звонил и я и коллега (ей тоже нужно), ответ один-все выездные специалисты заняты, говорят самостоятельно мы не имеем права. Дали номера специалистов уже, но номер не доступен... Очередь на снижение % ставки только в 1 окно, в остальных в это время просто в носу ковыряют.

25 сентября обратился в офис в г. Балашиха со свидетельством на наследство (367 рублей). Документы взяли, сразу деньги не выдали, сказали, что надо проверить юристам. Попросили прийти в другой день с 10 до 17-30, так как только в это время Московский офис может дать подтверждение, либо прийти в Московский офис. 28 сентября пришел в Московский офис, ждал в очереди, потом сотрудница долго изучала документы и созванивалась с Балашихинским офисов. Через 15 минут отвела к другой сотруднице, которая сказала самое интересное, что придется еще несколько раз прийти. Ничего не скажешь, все для клиента. К примеру в Сбербанке мне все оформили за 15 минут. Принял для себя решение больше не связываться с Промсвязьбанком.

С 23 марта я прошу Промсвязьбанк выйти на сделку по продаже квартиры, находящейся в залоге у банка. Писала как в электронном виде на почту: ipoteka_kg@psbank.ru, так и в бумажном виде в отделении банка на варшавском шоссе 90 к. 1. Все необходимые документы собрала, в том числе закладную. Заказывала обратные звонки, но сотрудники банка, говорят, что не могут мне помочь, они не работают, перезвоните после 12 мая. Позвонила, обещали выйти на сделку. 16 мая снова тишина. Такого отношения к своим клиентам как тут я не видела нигде! Два месяца, два! Просто игнор! Все банки работают, банк покупателей ждёт назначения даты выхода на сделку. Но Промсвязьбанк просто все срывает своим игнором, говоря заученные фразы: «С вами свяжутся. Желаем вам скорейшего решения вашего вопроса».

Уважаемые руководство ПСБ! 23.01.2020 г я обратилась по эл.почте ipoteka_V@psbank.ru с просьбой рассмотреть моё заявление на реструктуризацию КД. 24.01.2020 не получив ответа, письмо было направлено повторно, вкл.копию на ipoteka_KG@psbank.ru и в этот же день я получила ответ от ИЦ КитайГород2, что ДО Варшавский переезжает и если мне необходима какая-либо инф., я могу подъехать с паспортом на КитайГород. 31.01.2020 я направила письмо на эл.почту ИЦ Китай Город2 с просьбой подготовить мне справку (какая информация в ней должна содержаться/параметры, я указала). ИЦ Китай Город2 ответил, что заявка принята и срок изготовления 10 дней (Обращаю внимание, что информации о том, что данная заявка перенаправлена в ДО Варшавский или то, что эту справку на ИЦ Китай Город2 я получить не смогу, сообщено мне НЕ БЫЛО ни сразу, ни в течение 10 дней после). 06.02.2020 мной были направлены документы по страховке (оплата очередного года). Не получив ответа, 10.02.2020 я очередной раз написала на эл.почту ipoteka_V@psbank.ru и ipoteka_KG@psbank.ruс просьбой пояснить, приняты ли документы по страховке и готова ли справка (10 дней прошло). Ответ была таков, что документы по страховке приняты, а справки по кредиту я могу получить в любом ДО с паспортом (отправлено с ДО Китай Город). Пытаясь дозвониться (для уточнения корректности подготовленной справки) и уточнения инфо, до сотрудников ДО Китай Город было невозможно ни 10.02.2020 ни 11.02.2020. 11.02.2020 я обратилась в офис Китай Город, предоставила оригиналы документов по страховке, а также попросила выдать мне справку (якобы подготовленную). Выданная справка не соответствовала критериям, которые я изначально просила в ней указать. При просьбе выдать мне конкретную справку, сотрудник операционного отдела позвонил Макашовой Светлане доб.77453 (как я поняла это сотрудник, работающий именно продуктами ипотечными). Тон, которым со мной общалась г-жа Макашова совсем не соответствует этике (грубость, повышенный и надменный тон, разговор мне в параллель даже не выслушав, высокомерие). Глупые отговорки – мы перенаправили письмо о принятой заявке от 31.01.2020 в офис на Варшавке, оставьте себе. Каждый из нас понимает, что это глупо. Если справка (корректная) была готова, то почему меня не уведомили? В чем сложность сотрудникам офиса на Варшавке выгрузить данную справку и направить по эл.почте мне или сотрудникам офиса на Китай Городе? Г-жа Макашова, что за ответ «ну значит не готова», на вопрос, что уже 11 день от момента принятия заявки? Уважаемое руководство ПСБ, надеюсь сотрудник Макашова Светлана, это единственный, кто создает о банке только отрицательное мнение. Прошу г-жу Макашову направить на курсы по этике и деловому общению, а также для возможности решать задачи, а не создавать трудности для других! Спасибо Анне из офиса на Варшавке, единственный на данный момент сотрудник, который постарался помочь и сгладил ситуацию, так как обращение своё я была уже готова направить фин.уполномоченному! Кд 3897870