Отделение Промсвязьбанка по адресу Самарская область, Тольятти, улица Голосова, 26А — телефоны и режим работы

Прошу принять мою жалобу на действия сотрудников отделения Промсвязьбанка по адресу г.Тольятти, ул.Голосова,26А. В связи со смертью моей матери Кокориной Зинаиды Сергеевны, дата смерти 18.06.2020, я и моя сестра унаследовали права на два денежных счета в Приволжском филиале ПАО»Промсвязьбанк». 3 февраля 2021 года я пришла закрыть счета умершей матери, обратилась в окно № 4, на что девушка с недовольным видом сказала: "А оно вам надо? Там все по нулям можно не закрывать". Я попыталась настоять на закрытии счетов. Девушка отксерокопировала все мои документы и документы сестры с генеральной доверенностью от неё и сказала, что чтобы закрыть счета потребуется проверка службы безопасности и необходимо ждать месяц. 03.03.2021 , не дождавшись звонка из банка, я опять обратилась в этот банк с той же просьбой, на этот раз окно 3, Сотрудник банка сказала, что мне звонили, но я не ответила, Также она сообщила, что ее руководство рекомендовало счета не закрывать, ничего плохого не будет. Я попросила выдать выписку по обоим счетам, на что сотрудница выдала мне выписку по счету на который была оформлена пластиковая карта, а на второй счёт номер 40817810440002822242 отказалась, мотивируя тем, что счёт закрылся в ноябре 2020 года и такую выписку они дать не могут. В связи с этим у меня возникает вопрос: каким образом счёт оказался закрыт в ноябре, если я получила документы от нотариуса в январе 2021г и по его данным оба счета открыты? И второй вопрос: почему я не могу получить выписку по второму счету, даже если он закрыт? Прошу принять мою претензию и проверить деятельность сотрудников банка , противном случае буду вынуждена направить претензию в Центробанк